Колл-центр «881» Министерства юстиции служит для объективного рассмотрения и ответа на обращения, проведения анализа для совершенствования деятельности и повышения удовлетворенности граждан.
Об этом сообщили в Министерстве для «Elchi».
Согласно информации, колл-центр в течение рабочего времени непрерывно осуществляет ответы на обращения граждан и их перенаправление по всем сферам деятельности Министерства.
В течение июня из 18 975 обращений, поступивших в колл-центр «881» по вопросам исполнения судебных решений, нотариата, регистрации, пенитенциарной сферы, деятельности муниципалитетов, судебной экспертизы, пробации и другим соответствующим областям, было отвечено на 18 656. Уровень обслуживания граждан (процент входящих звонков, принятых к ответу в течение 30 секунд) составил 91,31 процента, а среднее время обслуживания по обращениям граждан составило 1 минуту 52 секунды.
Кроме того, наряду с прямыми ответами на обращения, в колл-центре с помощью программного обеспечения, отражающего новейшие инновационные решения, посредством интерактивного голосового меню, услуг «обратный звонок» и «заказ звонка» в течение месяца была установлена обратная связь по 319 пропущенным вызовам, а также обеспечены ответы на вопросы 496 граждан, обратившихся в нерабочие дни.
Отметим, что для оценки качества обслуживания после завершения звонка колл-центр отправляет гражданам SMS. Граждане могут перейти по ссылке в этом SMS, ответить на короткие вопросы и написать дополнительный комментарий, чтобы оценить предоставленную услугу.
Министерство юстиции на постоянной основе осуществляет меры по развитию колл-центра, его организации в соответствии с требованиями законодательства и современными стандартами, а также по повышению удовлетворенности граждан, оперативности и качества оказываемых услуг.