Колл-центр Министерства юстиции «881» служит для объективного рассмотрения и ответа на обращения, проведения анализов для улучшения деятельности и повышения удовлетворенности граждан.
Об этом «Elchi» сообщили в Министерстве юстиции.
Было отмечено, что Колл-центр непрерывно в течение рабочего времени осуществляет ответы и перенаправление обращений граждан по всем направлениям деятельности Министерства.
В течение марта в Колл-центр «881» поступило 16 052 обращения по вопросам исполнения судебных решений, нотариата, регистрации, пенитенциарной сферы, деятельности муниципалитетов, судебной экспертизы, пробации и другим соответствующим областям, из которых 15 818 были отвечены. Уровень обслуживания граждан (процент принятия входящих звонков для ответа в течение 30 секунд) составил 90,57 процента, а среднее время обслуживания обращений граждан составило 1 минуту 47 секунд.
Кроме того, помимо прямого ответа на обращения, в Колл-центре с помощью программного обеспечения, отражающего новейшие инновационные решения, были созданы интерактивное голосовое меню, услуги «обратный звонок» и «заказ звонка», что позволило установить обратную связь по 234 пропущенным звонкам в течение месяца и обеспечить ответы на вопросы 891 гражданина, обратившегося в нерабочие дни.
Было отмечено, что для оценки качества обслуживания после завершения звонка Колл-центр отправляет гражданам SMS. Граждане могут оценить предоставленную услугу, перейдя по ссылке в этом SMS, ответив на короткие вопросы и оставив дополнительный комментарий.
Министерство юстиции постоянно осуществляет меры по развитию Колл-центра, его организации в соответствии с требованиями законодательства и современными стандартами, а также по повышению удовлетворенности граждан, оперативности и качества предоставляемых услуг.
