Колл-центр «881» Министерства юстиции служит объективному расследованию и ответам на обращения, проведению анализа для улучшения деятельности и повышению удовлетворенности граждан.
Как сообщили Elchi.az в пресс-службе министерства, колл-центр в рабочее время непрерывно отвечает на обращения граждан и направляет их по всем направлениям деятельности министерства.
В январе в колл-центр «881» поступило 14 600 обращений по вопросам применения амнистии, исполнения судебных решений, нотариата, регистрации, пенитенциарной сферы, деятельности муниципалитетов, судебно-медицинской экспертизы, пробации и другим соответствующим областям, из которых 14 344 были даны ответы. Уровень обслуживания граждан (процент ответов на входящие звонки в течение 30 секунд) составил 90,43 процента, а средняя продолжительность обслуживания звонков составила 2 минуты 10 секунд.
Кроме того, наряду с прямым ответом на обращения в колл-центре, с помощью программного обеспечения, отражающего последние инновационные решения, в течение месяца было установлено 256 обратных связей с пропущенными звонками с помощью интерактивного голосового меню, услуг «обратный звонок» и «заказ звонка», а также обеспечены ответы на вопросы 445 граждан, обратившихся в нерабочие дни.
С целью оценки качества обслуживания после завершения звонка колл-центр отправляет гражданам SMS. Граждане могут оценить предоставленную услугу, перейдя по ссылке в SMS, ответив на короткие вопросы и написав дополнительный комментарий.
Министерство юстиции постоянно принимает меры для развития колл-центра, его организации в соответствии с требованиями законодательства и современными стандартами, повышения удовлетворенности граждан, оперативности и качества предоставляемых услуг.